Professioneller, strukturierter und zuverlässiger After-Sales-Service
Für TASI endet die Zusammenarbeit nicht mit der Auslieferung eines Produkts. Vielmehr beginnt damit unsere kontinuierliche Betreuung.
Wir unterstützen Kunden weltweit während der gesamten Nutzungsdauer unserer Produkte. Unser Service umfasst technische Beratung, Anwendungshinweise, Fehlerdiagnose, Reparaturen sowie die Bereitstellung von Zubehör und Ersatzteilen. So helfen wir unseren Kunden, Probleme zeitnah zu lösen und eine stabile, zuverlässige Messleistung zu erhalten.
Ob Händler, Markeninhaber, OEM-/ODM-Partner oder Endanwender – TASI bietet Ihnen kompetente technische Unterstützung, klar geregelte Serviceabläufe und eine zeitnahe Bearbeitung Ihrer Anfrage.
Unsere Serviceleistungen
Technische Beratung und Produktunterstützung
Unser Technikteam berät Sie zu Produktfunktionen, Bedienung, Messanwendungen und regelmäßiger Pflege. Dadurch können Geräte sachgerecht eingesetzt, Messabläufe effizient gestaltet und anwendungsbedingte Messabweichungen vermieden werden.
Bei Fragen zu Funktionen, Bedienabläufen, Anwendungen, häufig auftretenden Problemen oder technischen Unterlagen können Sie uns über unsere Website, per E-Mail oder über Ihren Ansprechpartner im Vertrieb erreichen.
Produktprüfung und Reparatur
Bei Funktionsstörungen, Anzeigefehlern oder Abweichungen der Messleistung führen wir anhand des Produktmodells, der Fehlerbeschreibung und der tatsächlichen Einsatzbedingungen zunächst eine technische Bewertung durch. Anschließend erhalten Sie geeignete Hinweise zur Fehlerbehebung oder eine Reparaturempfehlung.
Ist eine Rücksendung erforderlich, wird das Gerät nach festgelegten Verfahren geprüft. Unsere Techniker ermitteln die Fehlerursache und führen die erforderlichen Reparatur-, Einstell- und Kontrollarbeiten durch. Auch nach Ablauf der Garantie bieten wir kostenpflichtige Prüfungen, Reparaturen und technische Unterstützung an.
Zubehör und Ersatzteile
Für Wartung und langfristige Nutzung kann TASI Originalzubehör und gängige Ersatzteile bereitstellen. Dazu gehören unter anderem Messleitungen, Messfühler, Batteriefachabdeckungen und weitere austauschbare Komponenten.
Passendes Zubehör trägt dazu bei, Messleistung, elektrische Sicherheit und Kompatibilität zu erhalten. Die Verfügbarkeit richtet sich nach Produktmodell, Produktalter und aktuellem Lagerbestand.
Spezielle Unterstützung für OEM-/ODM-Kunden
Für Markeninhaber und OEM-/ODM-Partner bieten wir projektbezogene Leistungen wie technische Schulungen, Analyse von Qualitätsproblemen, Unterstützung bei Produktaktualisierungen, koordinierte Bearbeitung größerer Servicefälle, Ersatzteilversorgung und technische Dokumentation.
Die konkrete Abwicklung richtet sich nach Produktversion, Auftragsanforderungen und den zwischen beiden Parteien vereinbarten Servicebedingungen. Dadurch bleiben Zuständigkeiten klar und Servicefälle können effizient bearbeitet werden.
Standardisierter Serviceablauf
TASI arbeitet nach einem klaren und geregelten After-Sales-Prozess. Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir, ob Fernunterstützung, ein Austausch von Komponenten oder eine Rücksendung zur Reparatur erforderlich ist.
Schritt 1: Serviceanfrage einreichen
Eine Serviceanfrage kann über unsere Website, per E-Mail oder über Ihren Vertriebsansprechpartner eingereicht werden. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Produktmodell, Seriennummer, Kaufdatum und eine genaue Fehlerbeschreibung an und fügen Sie relevante Fotos oder Videos bei.
Schritt 2: Technische Erstbewertung
Unsere Servicetechniker prüfen die bereitgestellten Informationen und nehmen eine erste Einschätzung vor. Die Fernunterstützung kann Bedienhinweise, eine systematische Fehlersuche oder die Überprüfung von Einstellungen und Parametern umfassen.
Schritt 3: Prüfung und Reparatur
Lässt sich das Problem nicht aus der Ferne beheben, erhalten Sie Hinweise zur Rücksendung oder eine entsprechende Reparaturempfehlung. Nach Eingang wird das Gerät gemäß dem vorgesehenen Verfahren geprüft, repariert und bei Bedarf eingestellt.
Schritt 4: Funktions- und Qualitätsprüfung
Nach Abschluss der Reparatur wird das Gerät den erforderlichen Funktions- und Leistungskontrollen unterzogen. Die Rücksendung erfolgt, nachdem die jeweils geltenden Qualitätsanforderungen bestätigt wurden.
Schritt 5: Rücksendung und weitere Unterstützung
Auch nach der Rücksendung stehen wir Ihnen bei Fragen zur Bedienung oder zum Ergebnis der Reparatur weiterhin beratend zur Verfügung.
Überblick über die Garantiebedingungen
TASI erbringt Garantieleistungen entsprechend den Anforderungen des Qualitätsmanagements sowie unter Berücksichtigung der Produktkategorie, der Vertriebsregion und der jeweiligen Kooperationsform.
Tritt innerhalb der festgelegten Garantiefrist bei sachgemäßer Nutzung ein nachweislicher Material- oder Herstellungsfehler auf, kann das Produkt gemäß den geltenden Garantiebedingungen repariert oder ersetzt werden.
Schäden durch unsachgemäße Bedienung, äußere Einwirkung, nicht autorisierte Demontage oder Reparatur, Unfälle, Nutzung außerhalb der angegebenen Betriebsbedingungen oder höhere Gewalt sind in der Regel von der kostenlosen Garantieleistung ausgeschlossen. Nach Ablauf der Garantie können weiterhin kostenpflichtige Prüfungen, Reparaturen und technische Unterstützungsleistungen in Anspruch genommen werden.
Für OEM-/ODM-Produkte richten sich Garantieverantwortung, Serviceabwicklung und Ersatzteilversorgung nach dem zwischen den Parteien geschlossenen Vertrag oder der jeweiligen Servicevereinbarung.
Garantiefristen und Servicebedingungen können je nach Produkt variieren. Maßgeblich sind die mitgelieferten Produktunterlagen, der Kaufvertrag und die jeweils geltenden After-Sales-Bedingungen. Weitere Informationen erhalten Sie bei Ihrem lokalen Vertriebsansprechpartner oder beim TASI-Serviceteam.
Warum TASI After-Sales-Service?
Zeitnahe Bearbeitung
Wir nehmen jede Serviceanfrage ernst. Sobald uns vollständige Informationen vorliegen, prüfen wir den Vorgang zeitnah und informieren Sie über die empfohlenen technischen oder organisatorischen Schritte.
Kompetente technische Unterstützung
Unsere Fachkräfte verfügen über Erfahrung in Entwicklung, Anwendung und Reparatur von Prüf- und Messgeräten. Sie unterstützen Kunden bei der Analyse von Bedienungsfragen, Messverfahren und Fehlerbildern.
Geregelte Serviceprozesse
Von der Erfassung der Anfrage über die technische Bewertung bis hin zu Prüfung, Reparatur und Leistungskontrolle wird jeder Schritt nach den geltenden Servicevorgaben durchgeführt.
Langfristige Betreuung
Neben Reparaturen bieten wir technische Beratung, Anwendungshinweise, Ersatzteilversorgung und Unterstützung bei Produktaktualisierungen für Händler, Markeninhaber und Endanwender.
After-Sales-Service kontaktieren
Wenn bei Installation, Bedienung oder Nutzung eines Produkts Fragen oder Probleme auftreten oder Sie eine Prüfung beziehungsweise Reparatur benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Website, per E-Mail oder über Ihren lokalen Vertriebsansprechpartner.
Für eine zuverlässige Bewertung benötigen unsere Techniker möglichst das Produktmodell, die Seriennummer, das Kaufdatum, eine genaue Fehlerbeschreibung, Angaben zur Einsatzumgebung sowie relevante Fotos oder Videos. Vollständige Informationen ermöglichen eine schnellere und gezieltere Bearbeitung.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Serviceteam die Angaben und setzt sich so bald wie möglich mit Ihnen in Verbindung, um das weitere Vorgehen abzustimmen.