Servicio posventa profesional, estructurado y fiable
Para TASI, la entrega de un producto no representa el final de la colaboración, sino el comienzo de un servicio continuo.
Ofrecemos asistencia posventa a clientes de todo el mundo durante toda la vida útil del producto. Nuestros servicios incluyen asesoramiento técnico, orientación de uso, diagnóstico de averías, reparación y suministro de accesorios y repuestos. De este modo, ayudamos a resolver con rapidez los problemas que puedan surgir y a mantener un rendimiento de medición estable y fiable.
Tanto si es distribuidor, propietario de una marca, socio OEM/ODM o usuario final, TASI le ofrece asistencia continua mediante personal técnico especializado, procedimientos de servicio normalizados y una respuesta oportuna.
Nuestros servicios
Asesoramiento técnico y asistencia de producto
Nuestro equipo técnico ofrece orientación profesional sobre las funciones, el manejo, las aplicaciones de medición y el mantenimiento habitual de los productos. Esto ayuda a utilizar correctamente los instrumentos, mejorar la eficiencia de las mediciones y reducir errores derivados de un uso inadecuado.
Para consultar funciones, procedimientos de uso, métodos de aplicación, problemas frecuentes o documentación técnica, puede comunicarse con nosotros a través de nuestro sitio web, por correo electrónico o mediante su representante comercial.
Inspección y reparación de productos
Si un producto presenta una avería, una anomalía en la pantalla o una desviación en su rendimiento de medición, realizaremos una evaluación inicial basada en el modelo, los síntomas comunicados y las condiciones reales de uso. A continuación, facilitaremos las indicaciones de diagnóstico o la solución de reparación correspondiente.
Cuando sea necesario devolver el producto, nuestros técnicos lo inspeccionarán conforme a los procedimientos establecidos, identificarán la causa y realizarán la reparación, el ajuste y la verificación de rendimiento necesarios. También ofrecemos servicios de inspección, reparación y asistencia técnica con cargo para productos fuera de garantía.
Accesorios y repuestos
Para facilitar el mantenimiento y el uso prolongado de los productos, TASI puede suministrar accesorios originales y repuestos de uso habitual, como cables de prueba, sondas de medición, tapas del compartimento de las pilas y otros componentes reemplazables.
El uso de accesorios compatibles ayuda a mantener el rendimiento de medición, la seguridad eléctrica y la compatibilidad. La disponibilidad dependerá del modelo, la antigüedad del producto y las existencias.
Asistencia específica para clientes OEM/ODM
Para propietarios de marcas y socios OEM/ODM, ofrecemos asistencia adaptada a cada proyecto, que puede incluir formación técnica, análisis de problemas de calidad, apoyo para actualizaciones de producto, gestión de incidencias posventa por lotes, suministro de repuestos y documentación técnica.
Las condiciones del servicio se aplican según la versión del producto, los requisitos del pedido y los términos acordados entre ambas partes. Esto permite definir claramente las responsabilidades y mantener un proceso de asistencia eficiente.
Proceso de servicio estándar
TASI aplica un proceso posventa claro y normalizado. Tras recibir una solicitud, determinamos si el caso debe resolverse mediante asistencia remota, sustitución de componentes o reparación en nuestras instalaciones.
Paso 1: Envío de la solicitud
La solicitud puede enviarse a través de nuestro sitio web, por correo electrónico o mediante un representante comercial. Siempre que sea posible, indique el modelo, el número de serie, la fecha de compra y una descripción detallada del problema, e incluya fotografías o vídeos relevantes.
Paso 2: Evaluación técnica inicial
Nuestros técnicos revisan la información facilitada y realizan una primera evaluación. La asistencia remota puede incluir instrucciones de uso, comprobaciones de diagnóstico o confirmación de los ajustes y parámetros correspondientes.
Paso 3: Inspección y reparación
Si el problema no puede resolverse a distancia, facilitaremos las instrucciones de devolución o recomendaremos la solución de reparación adecuada. Una vez recibido, el producto será inspeccionado, reparado y ajustado cuando sea necesario.
Paso 4: Verificación funcional y de calidad
Después de la reparación, el producto se somete a las comprobaciones funcionales y verificaciones de rendimiento aplicables. La devolución se organiza una vez confirmados los requisitos de calidad correspondientes.
Paso 5: Devolución y asistencia posterior
Tras la devolución del producto, continuaremos prestando la asistencia necesaria en caso de dudas sobre su funcionamiento o sobre el resultado de la reparación.
Resumen de la política de garantía
TASI presta el servicio de garantía de acuerdo con sus requisitos de gestión de la calidad y teniendo en cuenta la categoría del producto, la región de venta y la modalidad de colaboración.
Durante el periodo de garantía establecido, los defectos de materiales o fabricación confirmados en condiciones normales de uso podrán dar lugar a una reparación o sustitución conforme a las condiciones de garantía aplicables.
Los daños provocados por un uso incorrecto, daños causados por el usuario, desmontajes o reparaciones no autorizados, accidentes, utilización fuera de las condiciones especificadas o causas de fuerza mayor no suelen estar cubiertos por la garantía gratuita. Los productos fuera de garantía pueden seguir recibiendo servicios de inspección, reparación y asistencia técnica con cargo.
En el caso de productos OEM/ODM, las responsabilidades, el procedimiento de servicio y los requisitos de suministro de repuestos se regirán por el contrato o acuerdo posventa suscrito entre ambas partes.
La duración y las condiciones de la garantía pueden variar según el producto. Prevalecerán la documentación suministrada, el contrato de venta y la política posventa aplicable. Para obtener más información, contacte con su representante comercial local o con el equipo posventa de TASI.
Por qué elegir el servicio posventa de TASI
Respuesta oportuna
Atendemos cada solicitud con la debida importancia. Una vez recibida la información necesaria, nuestro equipo revisará el caso y comunicará las recomendaciones técnicas o los siguientes pasos.
Asistencia técnica especializada
Nuestro personal cuenta con experiencia en el desarrollo, la aplicación y la reparación de instrumentos de prueba y medición. Puede ayudar a analizar problemas relacionados con el manejo del producto, los métodos de medición y los síntomas de la avería.
Procedimientos de servicio normalizados
Cada etapa, desde el registro de la solicitud y la evaluación técnica hasta la inspección, la reparación y la verificación del rendimiento, se realiza conforme a los procedimientos aplicables.
Asistencia continua
Además de la reparación de productos, ofrecemos asesoramiento técnico, orientación de uso, suministro de repuestos y apoyo para actualizaciones de producto a distribuidores, propietarios de marcas y usuarios finales.
Contactar con el servicio posventa
Si encuentra algún problema durante la instalación, el manejo o el uso del producto, o si necesita solicitar una inspección o reparación, contacte con nosotros a través de nuestro sitio web, por correo electrónico o mediante su representante comercial local.
Para que nuestros técnicos puedan evaluar el caso con precisión, indique el modelo, el número de serie si está disponible, la fecha de compra, una descripción detallada del problema, el entorno de uso y las fotografías o vídeos correspondientes. Una información completa permite comprender la situación con mayor rapidez y ofrecer recomendaciones específicas.
Tras recibir la solicitud, nuestro equipo posventa revisará la información y se pondrá en contacto con usted lo antes posible para coordinar los siguientes pasos.