Un service après-vente professionnel, structuré et fiable
Pour TASI, la livraison d’un produit ne marque pas la fin de notre collaboration, mais le début d’un accompagnement durable.
Nous proposons à nos clients du monde entier une assistance après-vente couvrant l’ensemble de la durée d’utilisation des produits. Nos services comprennent le conseil technique, l’aide à l’utilisation, le diagnostic des pannes, la réparation ainsi que la fourniture d’accessoires et de pièces détachées. Ils permettent de traiter rapidement les problèmes rencontrés et de préserver des performances de mesure stables et fiables.
Que vous soyez distributeur, propriétaire de marque, partenaire OEM/ODM ou utilisateur final, TASI vous accompagne grâce à une équipe technique expérimentée, des procédures de service clairement définies et un traitement rapide des demandes.
Nos services
Conseil technique et assistance produit
Notre équipe technique vous conseille sur les fonctions des produits, leur utilisation, les applications de mesure et l’entretien courant. Cet accompagnement facilite une utilisation correcte des instruments, améliore l’efficacité des mesures et réduit les écarts liés à une mauvaise manipulation.
Pour toute question concernant les fonctionnalités, les procédures d’utilisation, les méthodes d’application, les problèmes courants ou la documentation technique, vous pouvez nous contacter via notre site internet, par e-mail ou par l’intermédiaire de votre représentant commercial.
Diagnostic et réparation des produits
En cas de panne, d’anomalie d’affichage ou d’écart dans les performances de mesure, nous réalisons une première analyse à partir du modèle, des symptômes signalés et des conditions réelles d’utilisation. Nous vous communiquons ensuite les vérifications à effectuer ou la solution de réparation recommandée.
Si un retour en atelier est nécessaire, nos techniciens contrôlent le produit selon les procédures établies, identifient l’origine du problème et effectuent la réparation, les réglages et les vérifications de performance nécessaires. Les produits hors garantie peuvent également bénéficier de services payants de diagnostic, de réparation et d’assistance technique.
Accessoires et pièces détachées
Pour faciliter l’entretien et prolonger l’utilisation des produits, TASI peut fournir des accessoires d’origine et des pièces détachées courantes, notamment des cordons de mesure, des sondes, des couvercles de compartiment à piles et d’autres composants remplaçables.
L’utilisation d’accessoires adaptés contribue au maintien des performances de mesure, de la sécurité électrique et de la compatibilité. Leur disponibilité dépend du modèle, de l’ancienneté du produit et des stocks disponibles.
Assistance dédiée aux clients OEM/ODM
Pour les propriétaires de marques et les partenaires OEM/ODM, nous proposons un accompagnement adapté au projet, pouvant comprendre la formation technique, l’analyse des problèmes qualité, l’assistance aux mises à niveau, le traitement groupé des dossiers après-vente, la fourniture de pièces détachées et la documentation technique.
Les modalités sont définies en fonction de la version du produit, des exigences de la commande et des conditions de service convenues entre les parties. Cette organisation permet de clarifier les responsabilités et d’assurer un traitement efficace des demandes.
Processus de service standard
TASI applique un processus après-vente clair et structuré. Après réception de la demande, nous déterminons si le problème doit être traité à distance, par le remplacement d’une pièce ou par un retour en atelier.
Étape 1 : Soumission de la demande
La demande peut être transmise via notre site internet, par e-mail ou par l’intermédiaire d’un représentant commercial. Dans la mesure du possible, veuillez indiquer le modèle, le numéro de série, la date d’achat et une description précise du problème, accompagnée de photos ou de vidéos utiles.
Étape 2 : Première analyse technique
Nos techniciens examinent les informations reçues et réalisent une première évaluation. L’assistance à distance peut comprendre des conseils d’utilisation, une procédure de diagnostic ou la vérification des réglages et paramètres concernés.
Étape 3 : Diagnostic et réparation en atelier
Si le problème ne peut pas être résolu à distance, nous vous communiquons les instructions de retour ou la solution de réparation recommandée. À réception, le produit est contrôlé, réparé et réglé si nécessaire conformément à nos procédures.
Étape 4 : Vérification fonctionnelle et qualité
Après la réparation, le produit fait l’objet des contrôles fonctionnels et des vérifications de performance applicables. Il est retourné après confirmation de sa conformité aux exigences de qualité correspondantes.
Étape 5 : Retour et suivi
Après le retour du produit, nous restons disponibles pour répondre aux questions concernant son utilisation ou le résultat de la réparation.
Présentation générale de la garantie
TASI fournit ses services de garantie conformément à ses exigences de gestion de la qualité, à la catégorie du produit, à la région de commercialisation et au cadre de la coopération.
Pendant la période de garantie applicable, tout défaut de matériau ou de fabrication confirmé dans des conditions normales d’utilisation peut donner lieu à une réparation ou à un remplacement, conformément aux conditions de garantie en vigueur.
Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une détérioration volontaire ou accidentelle, d’un démontage ou d’une réparation non autorisés, d’une utilisation en dehors des conditions spécifiées ou d’un cas de force majeure ne sont généralement pas couverts par la garantie gratuite. Une prestation payante de diagnostic, de réparation et d’assistance technique reste disponible après l’expiration de la garantie.
Pour les produits OEM/ODM, les responsabilités, les modalités de traitement et les exigences relatives aux pièces détachées sont régies par le contrat ou l’accord de service après-vente conclu entre les parties.
La durée et les conditions de garantie peuvent varier selon le produit. La documentation fournie avec le produit, le contrat de vente et la politique après-vente applicable font foi. Pour plus d’informations, veuillez contacter votre représentant commercial local ou l’équipe après-vente TASI.
Pourquoi choisir le service après-vente TASI ?
Traitement rapide des demandes
Chaque demande fait l’objet d’une attention particulière. Dès réception des informations nécessaires, notre équipe examine le dossier et communique les recommandations techniques ou les prochaines étapes à suivre.
Assistance technique spécialisée
Nos techniciens possèdent une expérience dans le développement, l’application et la réparation d’instruments de test et de mesure. Ils peuvent vous aider à analyser les problèmes liés à l’utilisation, aux méthodes de mesure et aux symptômes constatés.
Procédures de service structurées
De l’enregistrement de la demande à la vérification des performances, en passant par l’analyse, le diagnostic et la réparation, chaque étape est réalisée selon les procédures applicables.
Accompagnement dans la durée
En complément des réparations, nous proposons des conseils techniques, une assistance à l’utilisation, la fourniture de pièces détachées et un soutien aux mises à niveau pour les distributeurs, les propriétaires de marques et les utilisateurs finaux.
Contacter le service après-vente
Si vous rencontrez un problème lors de l’installation, de l’utilisation ou du fonctionnement d’un produit, ou si vous souhaitez demander un diagnostic ou une réparation, contactez-nous via notre site internet, par e-mail ou par l’intermédiaire de votre représentant commercial local.
Pour permettre à nos techniciens d’évaluer précisément la situation, veuillez indiquer le modèle, le numéro de série s’il est disponible, la date d’achat, une description détaillée du problème, l’environnement d’utilisation ainsi que toute photo ou vidéo utile. Des informations complètes permettent un traitement plus rapide et plus ciblé.
Après réception de votre demande, notre équipe après-vente examinera les informations et vous contactera dans les meilleurs délais afin d’organiser la suite du traitement.