Une assistance technique professionnelle pour garantir la précision de chaque mesure
Dans le domaine des essais et de la mesure, la fiabilité des produits constitue la base de résultats précis. Une assistance technique professionnelle et réactive est tout aussi essentielle.
TASI accorde la même importance aux produits et aux services. Nous proposons à nos clients du monde entier une assistance couvrant la sélection des produits, le conseil applicatif, l’aide à l’utilisation, le diagnostic des pannes, la maintenance et la coordination de projets. Notre équipe fournit des recommandations claires et adaptées au produit concerné et à son application.
Nos services d’assistance technique
De la sélection du produit avant l’achat aux conseils d’utilisation, au conseil applicatif et au diagnostic des problèmes, TASI assure un accompagnement technique continu.
Sélection des produits et conseil applicatif
Les exigences relatives à la plage de mesure, à la précision, aux fonctions, à la catégorie de sécurité et au niveau de protection varient selon le secteur, l’objet mesuré et l’environnement d’utilisation.
Nos spécialistes analysent l’objet à mesurer, les conditions et la fréquence d’utilisation ainsi que les fonctions requises afin de recommander les produits et solutions appropriés. Nous expliquons également les différences de performances et de fonctions entre les modèles pour permettre au client de vérifier leur adéquation avant l’achat.
Assistance à l’utilisation des produits
Afin d’aider les clients à utiliser nos produits correctement et efficacement, nous proposons un accompagnement allant des opérations de base au paramétrage des fonctions.
Qu’il s’agisse d’une première mise en service, d’une configuration de paramètres ou d’une fonction de mesure spécifique, notre équipe fournit des indications adaptées. Cette assistance couvre l’installation, les réglages, les méthodes de mesure, la configuration et le traitement des problèmes courants.
Diagnostic des pannes et service après-vente
En cas de valeurs anormales, de dysfonctionnement ou de tout autre problème, nous procédons à une première analyse en tenant compte du modèle, de l’environnement d’utilisation, des opérations effectuées et des symptômes constatés.
Si un contrôle approfondi ou une réparation est nécessaire, nous assurons le contrôle du produit, le diagnostic, le traitement de la garantie, la réparation, le remplacement de pièces et les conseils de maintenance conformément à notre procédure après-vente.
Assistance technique pour les projets OEM / ODM
Pour les projets OEM, ODM et les partenariats de marque, TASI fournit une assistance depuis la confirmation des besoins et l’évaluation technique jusqu’aux essais des échantillons, à la production en série et à la livraison.
Nos équipes de R&D, d’ingénierie et de gestion de projet contribuent à définir les fonctions, les performances, la conception du boîtier, l’emballage et les besoins de certification. Nous accompagnons également l’évaluation des solutions personnalisées, les essais, la documentation technique, les certifications et la coordination du projet.
Processus d’assistance technique
Notre processus structuré nous permet de comprendre précisément les besoins du client et de proposer une solution adaptée.
01 Soumettre une demande d’assistance
Vous pouvez nous contacter par notre site Internet, par e-mail ou par téléphone. Veuillez indiquer, dans la mesure du possible, le modèle, les informations d’achat, l’environnement d’utilisation, les opérations effectuées, les symptômes ainsi que toute photo ou vidéo utile.
02 Analyser et confirmer le problème
Après réception des informations, notre équipe effectue une première analyse. Si des précisions sont nécessaires, nous confirmons l’état du produit, les conditions de mesure et les besoins spécifiques afin de déterminer la cause possible et la méthode appropriée.
03 Proposer une solution
Selon les résultats de l’analyse, nous pouvons fournir des conseils d’utilisation, des recommandations de paramétrage, un accompagnement applicatif, des instructions de dépannage, un contrôle du produit ou une prise en charge pour réparation.
04 Assurer le suivi du résultat
Après la mise en œuvre de la solution, nous vérifions le résultat lorsque cela est nécessaire et pouvons fournir des recommandations complémentaires.
Pourquoi choisir l’assistance technique TASI ?
Une équipe technique qualifiée
TASI possède une solide expérience dans le développement, la fabrication et la commercialisation d’instruments de test et de mesure. Notre équipe maîtrise les principes de fonctionnement, les caractéristiques et les applications courantes des produits.
Un processus de réponse structuré
Nous appliquons une procédure claire pour traiter les demandes relatives aux produits, aux applications et au service après-vente. Chaque demande est confiée à l’interlocuteur compétent.
Une solide expérience des applications sectorielles
Les produits TASI sont utilisés dans la fabrication industrielle, la maintenance électrique, le contrôle HVAC, la réparation automobile, l’inspection des bâtiments, la surveillance environnementale, l’enseignement, la recherche et la maintenance courante.
Cette expérience nous permet de proposer des recommandations concrètes tenant compte de l’objet à mesurer, de l’environnement de travail et des exigences techniques.
Une documentation technique complète
Nous préparons et mettons à jour les notices, fiches techniques, manuels, guides d’application, documents produits et questions fréquentes afin de faciliter l’utilisation et la maintenance des équipements.
Questions courantes d’assistance technique
Les clients peuvent avoir besoin d’aide concernant le choix du modèle, le réglage des fonctions, les méthodes de mesure, des valeurs anormales, l’étalonnage, la maintenance ou la réparation. Notre équipe analyse chaque demande selon le modèle et les conditions réelles.
Pour les personnalisations OEM / ODM, les applications particulières, les documents de certification ou la coordination technique, nous faisons intervenir les équipes concernées.
Si votre question n’est pas traitée sur notre site, veuillez nous communiquer le modèle et une description détaillée du problème. Des informations complètes permettent une analyse plus précise et une réponse plus rapide.
Une assistance technique continue et fiable
L’assistance technique ne se limite pas à résoudre les problèmes rencontrés pendant l’utilisation. Elle accompagne également la sélection, l’exploitation, la maintenance et la coopération dans le cadre de projets.
TASI continuera d’améliorer sa documentation et ses procédures afin de fournir aux clients du monde entier un service professionnel, efficace et fiable.
Contacter l’assistance technique
Pour toute demande concernant la sélection d’un produit, son utilisation, une application, le diagnostic d’une panne, le service après-vente ou un projet OEM / ODM, vous pouvez nous contacter par notre site Internet, par e-mail ou par téléphone.
Veuillez indiquer le modèle, l’environnement d’utilisation, une description détaillée du problème ainsi que toute photo ou vidéo utile. Notre équipe analysera la situation et vous transmettra ses recommandations dans les meilleurs délais.